| FAQ - Nützliche Informationen zum Thema Reisen |
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Abwicklung / Ticketversand: Wozu brauche ich den Sicherungsschein und wie bekomme ich den? Die Zeit wird knapp - bekomme ich meine Tickets rechtzeitig? Wie und wann bekomme ich meine Tickets? Bezahlung: Wann gibt es Kinderermäßigungen? Sind die Preise inklusive Steuern, Zuschlägen, etc.? Wie bezahle ich meine gebuchte Reise? Reise buchen: Kann ich am Vorabend einchecken? Sonderwünsche / Sportgepäck / Kinderwagen Kann ich eine Reiserücktrittskosten-Versicherung abschließen? Reise finden: Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen? Gibt es Rail&Fly (kostenlose Bahnfahrt zum Abflughafen)? Wann kann ich sicher sein, dass die Buchung funktioniert hat? Verschicken Sie Angebote auch per e-Mail? Haben Sie noch weitere Angebote zur Region XY? Werden die Reisen in den nächsten Tagen noch billiger? Wozu brauche ich den Sicherungsschein und wie bekomme ich den? Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern . Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten Sie mit den Reiseunterlagen das Original des sogenannten Sicherungsscheins. Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein Versicherer oder Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses ausgefallen sind, sowie Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen. Müssen Sie Anspräche gegen einen Versicherer geltend machen, zählt lediglich ein Originalschein, nicht aber Kopien. Welche Leistungen der Versicherer Ihres Veranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt nachfragen. Wenden Sie sich dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein angegeben ist. Weitere Informationen zur Versicherung der verschiedenen Reiseveranstalter erhalten Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen. Die Zeit wird knapp - bekomme ich meine Tickets rechtzeitig? Wenn die Zeit bis zu Ihrem Abflug knapp werden könnte, sagen Sie dies dem Call Center , wenn Sie für die Buchungsbestätigung zurückgerufen werden. In Ausnahmefällen können die Reiseunterlagen auch am Flughafen hinterlegt werden. Selbst ganz Kurzentschlossene brauchen sich also keine Sorgen zu machen. Wie und wann bekomme ich meine Tickets? Ihre Reiseunterlagen erhalten Sie ganz bequem per Post. Dies ist auch bei kurzfristigen Buchungen meist möglich. Sollte es doch einmal eng werden, können die Unterlagen am Flughafen hinterlegt werden. Das genaue Vorgehen spricht unser Call Center mit Ihnen ab. Wann gibt es Kinderermäßigungen? Nahezu alle Reiseveranstalter bieten Ermäßigungen für mitreisende Kinder an. Im allgemeinen gelten dabei die Altersgrenzen 0 bis 2 Jahre für Kleinkinder und 2 bis 11 Jahre für Kinder. In einigen Fällen werden Preisnachlässe für Jugendliche bis zu 18 Jahren gewährt. www.lastminute-reiseteam.de bezieht die Kinderermäßigungen in die Preisdarstellung mit ein. Bei der Suche sollten Sie folgendes beachten: Kleinkinder unter 2 Jahren werden nicht in die Gesamtzahl der Reisenden einbezogen. Das heißt, wenn Sie mit zwei Erwachsenen, einem 5- und einem 1-jährigen Kind reisen, müssen Sie in der Suchmaske "2 Erwachsene, 1 Kind" angeben und können dann alle Angebote mit 3er-Belegung auswählen.Die Darstellung des Kinderpreises ist in den ersten Schritten der Buchung leider noch nicht möglich. Den exakten Gesamtpreis mit allen Kinderermäßigungen bekommen Sie aber im letzten Schritt vor einer verbindlichen Buchung angezeigt (nach der Verfügbarkeitsanfrage im System des Anbieters). Sie können so vor einer verbindlichen Buchung feststellen, ob der Veranstalter einen Preisnachlass für Kinder gewährt hat. Sind die Preise inklusive Steuern, Zuschlägen, etc.? www.lastminute-reiseteam.de möchte die Preise möglichst transparent und vergleichbar darstellen und rechnet daher Gebühren, Steuern etc. in den angezeigten Gesamtbetrag mit ein. Bei den Nur-Flug-Angeboten der Charterfluggesellschaften (Condor, Hapag Lloyd, Air Berlin) ist dies technisch derzeit leider nicht möglich. Hier wird während der Angebotssuche nur der Nettobetrag ohne Zuschläge dargestellt. Erst im letzten Schritt vor der verbindlichen Buchung (Verfügbarkeitsanfrage im System des Anbieters) wird der Endpreis inklusive aller Zuschläge angezeigt. Sie können dann entscheiden, ob Sie für diesen endgültigen Bruttobetrag buchen möchten. ber die speziellen Gebühren können Sie sich auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Airline informieren. Wie bezahle ich meine gebuchte Reise? Die Reiseveranstalter bieten unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten, üblich sind Kreditkarte, Überweisung und Lastschriftverfahren. Welche Art der Bezahlung in Ihrem Fall in Frage kommt, sagt Ihnen unser Call Center bei der telefonischen Rückbestätigung Ihrer Buchung. Hier erhalten Sie auch die nötige Bankverbindung. Kann ich am Vorabend einchecken? Viele Charterfluggesellschaften bieten die Möglichkeit, am Vorabend des Abfluges am Flughafen einzuchecken und das Gepäck aufzugeben. Am Abflugtag sparen Sie somit Zeit und Nerven und müssen erst etwa eine Stunde vor Abflug am Flughafen sein. Wenn Sie Ihr Gepäck am Abflugtag aufgeben, müssen Sie mindestens zwei Stunden vor Abflug am Schalter der Airline sein. Unser Call Center sagt Ihnen, ob Sie den Vorabend-Check-in nutzen können. Sonderwünsche / Sportgepäck / Kinderwagen Sie möchten besonderen Service? Viele Fluggesellschaften bieten auf Anfrage vegetarische Mahlzeiten, Transport von Sportgepäck (Fahrr?der/Surfbretter etc.), Rollstühlen oder Kinderwagen. Diese Sonderleistungen müssen teilweise bezahlt und unbedingt vorher bei den Airlines angemeldet werden. Welchen Service Ihre Airline bietet und was es kostet, erfahren Sie von unserem Call Center. Kann ich eine Reiserücktrittskosten-Versicherung abschließen? Sie k?nnen eine Reiserücktrittskosten-Versicherung abschließen für den Fall, dass sie unverschuldet eine Reise nicht antreten können. Melden Sie dies bitte bei Ihrer telefonischen Bestätigung beim Call Center an. Einen Hinweis können Sie bereits während der Buchung eintragen. Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen? Die Fluggesellschaften haben unterschiedliche Bestimmungen für den Transport von Gepäck. Im allgemeinen sind pro Person 20 Kilogramm Reisegepäck sowie fünf Kilogramm Handgepäck zul?ssig. Das Handgepäck ist zum Teil auf ein Gepäckstück beschränkt. Zu den genauen Bestimmungen Ihrer Reise fragen Sie unser Call Center. Gibt es Rail&Fly (kostenlose Bahnfahrt zum Abflughafen)? Einige Veranstalter bieten zusammen mit Ihren Reisen ein deutschlandweites Bahnticket zum Abflughafen an. Wenn Ihre Reise ein solches "Rail&Fly"-Angebot enth?lt, erhalten Sie dieses natürlich auch bei www.lastminute-reiseteam.de. Fragen Sie nach Rail&Fly-Angeboten, wenn das Call Center Ihre Reisebuchung telefonisch rückbestätigt. www.lastminute-reiseteam.de kann jedoch nicht beeinflussen, welche Angebote "Rail&Fly" beinhalten. Wann kann ich sicher sein, dass die Buchung funktioniert hat? www.lastminute-reiseteam.de zeigt Ihnen nur Angebote an, die zum Zeitpunkt Ihrer Abfrage verfügbar sind. Das bedeutet, dass das Hotel noch freie Zimmer hat und auf den Flugstrecken noch Plätze frei sind. Im dritten Buchungsschritt "Verbindlich Buchen" wird das Angebot für Sie reserviert. Jedoch ist der Markt für Lastminute-Reisen sehr dynamisch. Manche Angebote sind innerhalb von Sekunden ausgebucht. Damit Sie keine bösen Überraschungen erleben, setzt sich unser Call Center sofort nach Ihrer Online-Buchung direkt mit dem Veranstalter in Verbindung, um eine sichere Zusage zu bekommen. Sie werden so schnell wie möglich nach Ihrer Onlinebuchung von unserem Call Center angerufen. Verschicken Sie Angebote auch per e-Mail? Als Online-Reisevermittler haben wir unseren Schwerpunkt auf eine schnelle und einfache Suche auf unserer Website gelegt. Unsere Nutzer haben Zugriff auf bis zu 1,9 Millionen Angebote täglich. Da der Lastminute-Markt sehr dynamisch ist und Reisen innerhalb weniger Sekunden ausgebucht sein können, verschicken wir keine Angebote per e-Mail. Sehen Sie deshalb bitte von reinen Suchanfragen per e-Mail ab. Haben Sie noch weitere Angebote zur Region XY? www.lastminute-reiseteam.de ist ein reiner Online-Reisevermittler. Sie erhalten bei uns Zugang zu den Systemen namhafter deutscher Reiseveranstalter. Unsere Datenbank wird ständig aktualisiert. Bei einer Suchanfrage auf unserer Seite www.lastminute-reiseteam.de erhalten Sie somit immer alle uns vorliegenden aktuellen Angebote. Werden die Reisen in den nächsten Tagen noch billiger? Unsere Angebote werden ständig aktualisiert. Deshalb ist es durchaus möglich, dass sich ein Preis ändert. Jedoch sind Lastminute-Angebote in den vergangenen Jahren immer beliebter geworden. Der Markt ist deshalb sehr dynamisch, das heißt, dass gute Angebote auch sehr schnell ausgebucht sein können. Haben Sie eine günstige Reise gefunden, sollten Sie also nicht das Risiko eingehen, zu lange auf eine mögliche Preissenkung zu warten. Die Erfahrung zeigt auch, dass solche Preissenkungen innerhalb der letzten 14 Tage vor Abflug eher selten sind. |
